四川電力推進城鄉供電服務一體化

“以前，村里的電壓不穩。一到冬天，想用個烤火爐都費勁。現在換了新線路，想開就開！”日前，四川省瀘州市古藺縣永安村村支部書記曾明希激動地說。

　　黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。新時代呼喚新作為，國網四川省電力公司把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發點和落腳點，以縮小城鄉供電服務差別為著力點，推進城鄉電網同建、搶修同體、服務同步，全方位構建城鄉供電服務一體化體系。

　　縮小城鄉用電差距

　　四川地域廣闊，既有經濟發達的西部中心城市，又有經濟欠發達的少數民族地區和貧困山區。由于歷史原因和地域環境差異，四川電網發展不平衡，城鄉用電服務也存在一定差距。

　　2016年以來，四川電力在新一輪農網改造升級中投入135億元，重點解決農網供電“卡脖子”、低電壓等問題。同時，四川電力持續深化“供電分區”“供電網格”“供電單元”規劃建設理念，優化配網網架結構，打造智能互動的現代化配電網，助力提升城鎮電氣化服務水平。

　　開展“軟服務”，摸清農網的痛點、難點。近年來，眉山供電公司持續推進“包片進村”工作，通過走訪全市1266個村、5432戶用戶，累計查找問題1446個，成立43個對口工作小組進行專題研究，并逐項整改問題。“包片進村”找到了精準服務的落腳點、優質服務的出發點，切實提升了農村地區供電服務質量。

　　提升“硬實力”，加強農網建設。瀘州市敘永縣位于四川省南部邊緣，屬漢、苗、彝族雜居地區，用電難一直是制約當地經濟社會發展的攔路虎。瀘州供電公司累計投入農網改造資金4.3億元，對敘永縣10千伏及以下農村電網進行建設與改造。截至目前，敘永縣已經實施了50個行政村（包括46個貧困村）農網改造，惠及用戶3.318萬戶，實現敘永縣90個貧困村農網改造全覆蓋。

　　新一輪農網改造升級徹底改寫了貧困地區農民“買來電視不能看、鋼磨放著不能轉、電燈像個小火炭”的用電歷史。

　　“互聯網+”催生服務新模式

　　隨著大數據、物聯網、云計算等技術的快速發展，打破空間地域及時間限制的互聯網思維新型服務模式正成為未來的必然發展趨勢。四川電力通過深化“互聯網+”技術應用，實施供電營業廳智能升級轉型，構建互動服務新模式。

　　不僅擁有“千里眼”“順風耳”，還有智慧的“大腦”。天府新區供電公司通過“互聯網+”技術，依靠營配數據全景呈現，實現各類電網設備信息和實時運行信息精確把握。在天府新區正興鎮，通過借鑒“滴滴打車”理念，天府新區供電公司正興供電所推出“滴滴搶修”作業平臺，實行配網故障搶修業務“內部派單”和“外部搶單”管理新模式，搶修效率提高了17%。

　　2016年騰訊區域影響力峰會上，綿陽供電公司被授予2016年度民生飛躍獎。這是全國電力系統，也是四川省唯一一個獲得該獎項的企業。近年來，綿陽供電公司積極探索“互聯網+”深化應用，利用公司服務號和企業號2個官方微信公眾號，分別對外和對內提供相應的供電服務。對內，可隨時隨地聯系公司員工，實現企業管理、日常辦公等業務在線流轉；對外，創新服務模式，對政府、重點以及特殊客戶提供O2O服務，有效提升公共服務水平。構建了網絡化、智能化、服務化、協同化的智慧生態體系。在重視客戶體驗的互聯網時代，為全面提升供電服務水平和客戶滿意度，四川電力通過開展移動互聯應用支撐平臺建設，以移動互聯網技術為支撐，依托堅強智能電網建設成果，借鑒現代電子商務服務模式，實現應用方式的多元化，實現信息流和業務流的雙向交互，客戶個性化、多樣化的需求將得到充分考慮。智能用電的2.0時代正在到來。

　　為大用戶提供個性服務

　　踐行黨的十九大精神，四川迎來“十三五”開局大發展。2017年是“四川項目年”，各地重點項目如雨后春筍般出現。省級重點項目建設存在工期短、要求高、差異大等特點，導致項目對用電的需求提出了更高要求。

　　四川電力及時建立“重點項目用電保障”機制，為重點項目開通辦電綠色通道，強化電力要素保障。通過專人負責、壓縮時限、主動服務、個性服務，及時協調解決項目推進過程中遇到的用電難題，確保重點項目及時接電，按時送電。

　　針對園區客戶用電要求不一的特點，四川電力通過細化大客戶服務標準流程，依托大客戶版App，不斷深化拓展服務內容，嚴格落實業擴“先接入、后改造”原則，建立園區“一站式”服務機制，實現重點園區供電服務全覆蓋。

　　2017年以來，四川電力在省級及以上園區設立供電服務網點53個，提供一站式服務，對優質大工業客戶實行“一對一”專屬服務，制定針對性的服務策略和服務標準，并輻射周邊客戶，大力開拓潛在用電市場。

　　如果說以前是“客戶有需要，我們來服務”，那么現在就是“我們來服務，您有需要嗎？”為做好園區服務，南充供電公司制定并出臺了供電服務“大走訪”機制。“一把手”親自上陣，定期實地走訪轄區內的高壓客戶，了解最新項目落戶情況并指導配電網規劃建設。將供電服務從營業廳“挪”到了客戶身邊，為客戶提供“上門”服務。

　　為了深入推進園區供電業務“綠色通道”，縮短辦電周期，制定差異化服務策略，四川電力量身定制“e電園”──園區綜合智能服務平臺，為園區客戶提供多元化、個性化的綜合能源服務，延伸價值鏈條，與客戶構建“共生共榮”的利益共同體。